CHARTE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Mise à jour 11 octobre 2022

Le présent document, « charte de protection des données personnelles » décrit ci-dessous les données personnelles qui sont collectées ou générées et traitées lorsque vous utilisez notre site internet et vous explique aussi comment les données sont utilisées, partagées et protégées, les choix et droits dont vous disposez et comment nous contacter.

I – IDENTITE DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Monsieur Frédéric Lener, President Directeur Général, est le responsable du traitement, de LENER CORDIER SA, immatriculée au registre du commerce et des sociétés R.C.S de Dunkerque sous le numéro 308199140, ayant son siège social 39 rue de Merville 59529 Hazebrouck Cedex France

II - TERMINOLOGIE

UTILISATEUR : toute personne physique, possédant un compte MOUT-MOUT, ou utilisant le SITE MOUT-MOUT ou l’un des services proposés sur celui-ci tels que mentionnés ci-dessous.

SERVICES : il s’agit de la gestion de la relation commerciale et services associés, ainsi que les actions de communication et de promotion pour permettre à l’UTILISATEUR de bénéficier d’offres ou d’obtenir des informations sur la marque MOUT-MOUT.

SITE : il s’agit du site http://www.mout-mout.fr ainsi que les mobiles et desktop.

Collecte et finalités du traitement des données : MOUT-MOUT collecte des données à caractère personnel sur tout UTILISATEUR naviguant, consultant et commandant sur notre SITE, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur. 

III – DONNÉES PERSONNELLES UTILISATEURS

3.1 Informations communiquées par les UTILISATEURS

Afin de passer votre commande sur notre site internet, vous créez un compte client ; par ailleurs vous nous contactez par téléphone ou par email ou vous vous abonnez à notre Newsletter, nous suivez et interagissez sur nos réseaux sociaux. Les informations fournies sont en général les données suivantes :

•   Vos données d’identification et vos coordonnées : votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, la langue et le pays depuis lequel vous vous connectez.
•   Les informations de paiement et liées à votre activité sur le site : vos coordonnées bancaires (veuillez prendre en compte que toutes les transactions de paiement sont cryptées par la banque réceptrice, nous ne conservons aucun numéro de carte), l’information sur vos achats, vos commandes, vos retours, etc.
•   Les données de connexion, de géolocalisation et de navigation,
•   Les données de profil - si vous ouvrez un compte client, que vous créez et utilisez pour vous identifier lors de vos visites sur notre site internet. Ces données (identifiant client et mot de passe, vos récents achats ou encore vos préférences) seront donc sauvegardées.
•   Vos préférences personnelles : cela comprend notamment votre liste de souhaits, vos préférences marketing ainsi qu’en matière de cookies
•   Informations personnelles complémentaires - Vous pouvez également nous fournir d’autres informations personnelles telles que votre date de naissance, votre genre, etc. Nous sommes les seuls à collecter et conserver ces informations additionnelles. Nous les utilisons dans nos analyses afin d’améliorer nos services.

Certaines données requises sont des champs obligatoires puisqu’il s’agit de données dont nous avons besoin pour vous permettre d’accéder à cette fonctionnalité (par exemple, pour vous livrer un colis nous avons besoin de votre adresse postale).

Ces informations personnelles partagées à votre sujet doivent être correctes et mises à jour. Veuillez nous informer de tout changement d’informations concernant vos données personnelles.

Conformément à la législation en vigueur, nous ne conservons pas les informations personnelles à caractère sensible.

En application du RPGD du 14 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018, l’UTILISATEUR donne son consentement aux traitements des données le concernant.

 

3.2 - Données obtenues via des cookies

Nous utilisons des cookies pour le traitement pour lesquels vous nous avez donné votre consentement pour faciliter votre navigation sur notre site pour vous proposer des produits qui correspondent à vos habitudes d’achat.

•   Données d’utilisation (produits que vous avez achetés chez nous, la façon dont vous utilisez notre site internet et nos applications...)
•   Données techniques
•   Votre adresse IP, votre moteur de recherche et sa version, votre location et fuseau horaire, votre extension de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme.
•   Des informations sur votre visite, incluant les URL et votre parcours de clics, depuis et sur notre site internet (incluant date et heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; le temps de réponse des pages, les erreurs, la durée passée sur les pages, l’interaction sur les pages (telles que les clics et mouvements de curseur), la façon dont vous quittez les pages.

 

IV – TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES UTILISATEURS

Les données collectées sont nécessaires aux traitements suivants :

4.1          Gestion des relations commerciales et Service client

•   Gestion et suivi des relations commerciales entre MOUT-MOUT et le client (notamment les opérations relatives aux commandes et leur suivi relatifs, aux livraisons et retours, aux paiements et factures, aux réclamations etc.).
•   Ces données nous permettent également de prévenir d’éventuelles fraudes contre vous-mêmes et contre nous lors de l’achat. Si nous considérons l’action comme frauduleuse, ce traitement peut nous permettre de bloquer la transaction. Toute commande supérieure à 2000 euros sera bloquée.

Vous pouvez à tout moment supprimer ou modifier votre compte en nous faisant la demande conformément à l’article 7 de la loi RGPD.

4.2          Actions marketing

Votre consentement pour tout marketing direct est indispensable. Vous pouvez également à tout moment vous désinscrire de nos communications (par exemple pour vous désabonner de la newsletter, il suffit de cliquer sur le bouton « Pour vous désinscrire, rendez-vous sur cette page. » présent en bas de l’ensemble de nos newsletters et de valider votre désinscription).

Dans le cas où vous nous avez donné votre accord afin de recevoir du contenu de marketing direct, via notre newsletter, nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez fournies pour les finalités suivantes :

• Envoi de prospection commerciale : nous utilisons vos données pour gérer votre abonnement et vous envoyer des informations ciblées via e-mail ou SMS selon les préférences que vous avez mentionnées.
•  Partage d’informations relatives à nos événements, informations et lancement produits, services et offres spécifiques
•  Mise à disposition de boutons de partage vers les réseaux sociaux
•  Mise en place d’actions promotionnelles
•  Réalisation de statistiques de la mesure d’audience et d’études marketing pour répondre à vos attentes et améliorer notre qualité de service.

V - CRÉATION DE COMPTE, FORMULAIRES ET QUESTIONNAIRES ET INSCRIPTION A LA NEWSLETTER

5.1 – Création de compte

L’UTILISATEUR devra renseigner tous les champs du formulaire de création de compte ou tout formulaire de saisie d’informations sur le Site à l’exception des champs affichés comme facultatifs c’est-à-dire non signalés par un astérisque. Les informations facultatives sont collectées par MOUT-MOUT et permettent de mieux connaître les UTILISATEURS du Site.

 

Toutes les informations signalées par un astérisque sont obligatoires. L’UTILISATEUR doit y répondre.

 

Tout défaut de réponse aura pour conséquence la non création de compte ou la non validation du formulaire de saisie d’informations. MOUT-MOUT ne donnera pas suite aux demandes de l’UTILISATEUR.

5.2 - Newsletters MOUT-MOUT

Lors de la création de son compte et ultérieurement dans la gestion de ses préférences via la rubrique « Mon compte », l’UTILISATEUR peut s’inscrire à la newsletter de MOUT-MOUT et ainsi choisir d’être informé à intervalles réguliers des offres proposées sur le Site. Il a à tout moment la possibilité de modifier les informations de son compte, se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet, situé en bas de chacune des newsletters. Ce lien est également accessible sur le SITE dans la rubrique « Mon compte ». 

VI - GESTION DES DONNÉES AVEC LES TIERS

Les données collectées sont destinées à l'usage de MOUT-MOUT. Les données peuvent être transmises sous réserve d’engagement de confidentialité :

•   Aux établissements banques et services de paiements afin de procéder au paiement,
•   Aux entreprises de livraison afin de livrer votre commande,
•   En cas de suspicion de fraude à une agence de prévention de fraude afin de vérifier votre crédit et votre identité,

Les données peuvent également être traitées par des sous-traitants auxquels MOUT-MOUT fait appel dans le cadre des activités précitées.

Nous demandons aux tierces parties de s’engager dans le respect de la sécurité de vos informations personnelles en accord avec la loi. Les tierces parties peuvent seulement utiliser vos informations personnelles selon nos instructions et non pour leur propre usage.

VII - DROIT D'ACCÈS, DE RECTIFICATION ET DE SUPPRESSION

7.1 – Fondements légaux

Quand vous achetez des produits à partir de notre site, nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. Nous avons par exemple besoin de vos coordonnés pour livrer votre commande :

•   Courrier postal et numéro de téléphone
•   L’adresse postale et le numéro de téléphone du client sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes ainsi qu’aux relations commerciales entre MOUT-MOUT et le client. 

Nous nous basons également sur d'autres fondements légaux tels que vos intérêts légitimes. Nous considérons par exemple qu’il est dans votre intérêt que votre identité ne puisse être utilisé à des fins frauduleuses, que les personnes de notre service client ait accès à vos informations de commande pour mieux vous servir, que nous puissions mieux comprendre votre utilisation de notre site pour améliorer son ergonomie et les services que nous vous proposons

Nous respectons l’importance accordée au consentement dans le nouveau règlement RGPD

7.2 – Consentement

Le consentement doit être donné de façon claire et sans équivoque. Ainsi lorsque vous acceptez de recevoir nos communications :

•   Nous vous expliquons l’usage que nous allons faire de vos données et le type de communication que vous allez recevoir
•   Vous devez cocher une case validant votre consentement pour être abonné
•   Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent donner leur consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Dans le cas où vous souhaitez vous désabonner de notre marketing direct via newsletter, vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien situé en bas de chaque e-mailing.

Si vous possédez un compte client sur notre site internet, vous pouvez aussi vous désabonner ou modifier vos préférences en vous connectant à votre profil.

À tout moment, le client a la possibilité de s’y opposer de manière simple et gratuite sur le Site dans la rubrique « Mon compte » ou par courrier à l’adresse suivante : LENER CORDIER – Service MOUT-MOUT - 39, rue de Merville - 59190 HAZEBROUCK . 

Les cookies (incluant ceux dans les bannières de publicité) requièrent un désabonnement spécifique.

Sms / mms

MOUT-MOUT peut utiliser le numéro de téléphone portable du client pour la gestion des commandes et peut également l’utiliser à des fins de prospection commerciale. À tout moment le client a la possibilité de s’y opposer de manière simple et gratuite sur le Site dans la rubrique « Mon compte » ou par courrier à l’adresse suivante : LENER CORDIER – Service MOUT-MOUT - 39, rue de Merville - 59190 HAZEBROUCK

Alertes

L’UTILISATEUR identifié peut s’inscrire aux alertes taille et marque proposées par MOUT-MOUT. Il peut à tout moment se désinscrire des alertes auxquelles il a souscrit dans la rubrique « Mon compte ». Les alertes taille sont automatiquement désactivées en l’absence de réassort à l’issue d’un délai de 3 mois.

Avis

Ce service permet au client de déposer un avis sur le Site pour un produit acheté et de partager son expérience. Les avis publiés sont accessibles publiquement et disponibles sur le Site à tout moment. Le client autorise MOUT-MOUT à publier et communiquer sur le Site son avis sur le produit. L’avis ne devra pas constituer un message à caractère diffamatoire, injurieux, délictueux, vulgaire, calomnieux à l’égard de tiers, personnes physiques ou morales, raciste, incitant à la discrimination, portant atteinte à l’honneur/réputation d’autrui, violent ou pornographique, et plus généralement, non conforme à la législation en vigueur. 

A ce titre, MOUT-MOUT se réserve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas les dispositions mentionnées ci-dessus.

7.3 Autres droits

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et conforme au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, l’UTILISATEUR dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, ainsi que d’un droit à l’oubli et d’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez les exercer, sous réserve de la fourniture d’une pièce justificative d’identité, aux coordonnées électroniques suivantes :  

contact@mout-mout.fr

ou nous faire parvenir un courrier à l’adresse suivante :

LENER CORDIER – Service MOUT-MOUT - 39, rue de Merville - 59190 HAZEBROUCK

MOUT-MOUT dispose d’un délai de 1 mois à compter de la réception de la demande de l’UTILISATEUR pour y répondre.

Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace client en vous identifiant à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.

MOUT-MOUT utilise ces données personnelles à des fins de prospection commerciale. À tout moment, le client a la possibilité de s’y opposer de manière simple et gratuite sur le Site dans la rubrique « Mon compte » ou par courrier à l’adresse suivante : LENER CORDIER – Service MOUT-MOUT - 39, rue de Merville - 59190 HAZEBROUCK . 

 

 

VIII - DUREE DE CONSERVATION DES DONNÉES

8.1 - Général

MOUT-MOUT conserve les données pendant une durée de cinq années à compter de la fin des relations avec le client ou le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par MOUT-MOUT , ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront supprimées. 

 

Néanmoins, les informations permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.

8.2 - Sort des données personnelles après le décès

MOUT-MOUT informe l’UTILISATEUR qu’il peut définir, de son vivant, des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières. L’UTILISATEUR peut modifier ou révoquer ses directives à tout moment. Pour ce faire, l’UTILISATEUR peut contacter LENER CORDIER – Service MOUT-MOUT - 39, rue de Merville - 59190 HAZEBROUCK.

IX - COOKIES

9.1 Définition du cookie

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé ou stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous visitez un site internet. Le cookie permet à un site de vous reconnaître, de vous aider à naviguer de page en page sur un site internet, fournit des connexions sécurisées et se souvient de vos préférences lors de vos prochaines visites. 

 

MOUT-MOUT a recours à l'utilisation de cookies afin de reconnaître l’UTILISATEUR (client ou non) lors de sa connexion sur le Site. MOUT-MOUT utilise également le « Local storage » du navigateur qui a le même principe de fonctionnement que les cookies. L’action de suppression des cookies supprime également le « Local storage » du navigateur.

 

9.2 Suppression des cookies

L’UTILISATEUR peut à tout moment désactiver les cookies enregistrés sur son terminal. Pour cela, il lui suffit de sélectionner les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, cette désactivation aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du Site permettant de personnaliser les services proposés par MOUT-MOUT.

 

9.3 Les différents types de cookies utilisés

•   Les cookies strictement nécessaires : ces cookies vous permettent de naviguer sur le Site et sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Leur désactivation entraînera des difficultés dans l’utilisation du Site et aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités.
•   Les cookies fonctionnels : ces cookies permettent de mémoriser vos préférences, vos choix afin de personnaliser votre expérience sur le Site.
•   Les cookies de performance et statistiques : ces cookies collectent des informations sur la façon dont les UTILISATEURS utilisent le Site (le nombre de visites, le nombre de pages consultées, l’activité des visiteurs) via les outils d’analyse du marché Ces cookies nous permettent également d’identifier et de résoudre les problèmes de fonctionnement du Site et de l’améliorer.
•   Les cookies publicitaires : ces cookies enregistrent des informations pour vous adresser des publicités personnalisées et adaptées en fonction de vos centres d’intérêts. Ils nous aident également à comptabiliser l’activité de nos espaces publicitaires, à mesurer l’audience, etc…). Par exemple, les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, traceurs de réseaux sociaux générés par les boutons de partage de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Google +, Instagram (Plugins sociaux).
•   Les cookies partenaires : ces cookies placés sur le terminal par des sociétés partenaires permettent d’identifier les articles consultés ou achetés sur le Site et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui est adressée à l’UTILISATEUR en dehors du Site. Dans le cadre de ce type de partenariat publicitaire, MOUT-MOUT peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant les articles consultés par l’UTILISATEUR lors de sa navigation sur le site ainsi que la nature de ses achats. L’UTILISATEUR peut refuser ces cookies à tout moment en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Ce refus aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de MOUT-MOUT
•   Les boutons réseaux sociaux :MOUT-MOUT met à la disposition des internautes des boutons de partage tels que Facebook, Twitter (voir paragraphe « Plugins réseaux sociaux » ci-dessous).

9.4 La gestion des cookies 

 

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. 

 

Désactivation des cookies via les principaux navigateurs :

 

Internet explorer

1) Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »

2) Cliquez ensuite sur l’onglet « Confidentialité »

3) Cliquez sur le bouton « Avancé » pour faire apparaître la fenêtre « Paramètres de confidentialité avancés ». 

4) Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez « Refuser » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

 

Mozilla Firefox 

1) Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils », puis « Options »

2) Sélectionnez l’onglet « Vie privée »

3) Paramétrer le menu « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »

4) Décochez la case « accepter les cookies tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

 

Google Chrome 

1) Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Afficher les paramètres avancés »

2) Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » puis le menu « Paramètres de contenus ». 

3) Cochez la case « Bloquer les cookies et données de sites tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

 

Safari 

1) Dans le menu en haut de la page, cliquez sur « Safari », puis « Préférences » 

2) Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » 

3) Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences. 

 

 

9.5 Balises Web

MOUT-MOUT  utilise des balises web sur certaines pages du Site qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires commerciaux, notamment afin de mesurer et améliorer l'efficacité de certaines publicités. Les informations collectées via ces balises web sont anonymes et permettent de connaître la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux assister les UTILISATEURS du Site.

9.6 Plugins réseaux sociaux

Le Site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram. Par exemple, si l’UTILISATEUR est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte UTILISATEUR Facebook même si l’UTILISATEUR n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’UTILISATEUR interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur de Facebook. Elles seront publiées sur le compte Facebook de l’UTILISATEUR. 

 

MOUT-MOUT ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’UTILISATEUR devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’UTILISATEUR ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de MOUT-MOUT à son compte UTILISATEUR Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le Site.

X - MESURES DE SÉCURITÉ PRISES PAR MOUT-MOUT POUR ASSURER LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

10.1 – Sécurisation des données personnelles

MOUT-MOUT met en œuvre tout moyen technique conformément aux règles de l’art pour maintenir l’intégrité, la sécurité, la confidentialité des données et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. 

Notre site internet dispose de mesures de sécurité appropriées afin de prévenir les risques de perte, utilisation ou accès non autorisé, modification ou divulgation de vos informations personnelles. Toutes les données que vous nous fournissez sont sauvegardées sur des serveurs sécurisés. MOUT-MOUT a mis en place des procédures afin de gérer toute violation de données à caractère personnel.

Notamment, lors du passage de la commande, aucune donnée bancaire n’est collectée ou stockée par MOUT-MOUT. MOUT-MOUT utilise les services de prestataires certifiés PCI-DSS afin d’assurer la sécurité des paiements.

L’ensemble de nos prestataires travaillent au sein de l’Espace Économique Européen (EEE) et doivent donc se plier à la même législation que nous.

10.2 - Prévention et lutte contre la fraude

Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. MOUT-MOUT se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. 

A défaut de réponse négative de la part du client MOUT-MOUT se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.

Dans le cas d’une création de compte, vous avez choisi un mot de passe. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe suffisamment efficace et vous rappelons que vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

Nous vous recommandons de vous connecter seulement sur des réseaux sécurisés, préférablement des réseaux privés. Restez conscients des risques encourus sur les réseaux wifi publiques.

Si vous recevez un e-mail prétendant être notre marque demandant des informations personnelles ou une mise à jour de ces informations, veuillez ne pas répondre et nous transférer cet email afin que nous mettions en place les actions nécessaires.

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Toute modification pour cette politique sera mise à jour sur cette page, si appropriée, celle-ci vous sera notifiée par e-mailing.